El 92 % de los profesionales del marketing afirma que la IA ya transforma la relación con el cliente
El paso del marketing reactivo al predictivo redefine la estrategia y la creatividad en las empresas B2B.
La inteligencia artificial dejó de ser una promesa experimental para convertirse en el eje operativo del marketing moderno. Según el informe “Digital Trends Report 2026” de la plataforma Smartly, publicado en noviembre de 2025, el 92 % de los profesionales del marketing afirma que la IA está redefiniendo su forma de interactuar con los clientes, impulsando un cambio profundo hacia modelos de marketing predictivo y automatizado.
El estudio —que encuestó a 450 expertos en medios de Estados Unidos, Reino Unido y Alemania— confirma que la IA es hoy una infraestructura estratégica dentro de las operaciones de marketing, no solo una herramienta de apoyo. Su adopción masiva marca el tránsito desde un enfoque de optimización reactiva, basado en corregir resultados tras las campañas, hacia una inteligencia anticipatoria, capaz de prever comportamientos y resultados antes de invertir en publicidad.
Actualmente, uno de cada tres equipos de marketing ya utiliza modelos predictivos para validar creatividades o simular escenarios antes del lanzamiento, y un 86 % planea expandir estas capacidades en 2026. Esta evolución representa un salto de eficiencia: la IA permite controlar la calidad de las campañas antes de que salgan al mercado, reduciendo errores, revisiones y costes innecesarios.
El estudio también identifica una nueva generación de profesionales denominada “precision-first”. Este perfil ha integrado profundamente la IA en sus flujos de trabajo y opera campañas en seis o más plataformas simultáneamente, duplicando el alcance frente a quienes se limitan a tres o cuatro. Además, estos especialistas reducen el desperdicio publicitario en más de un 27 % y son un 22 % más propensos a aplicar inteligencia artificial en planificación y desarrollo creativo.
El informe resalta además el papel del video como infraestructura narrativa interplataforma. El formato audiovisual dejó de ser un recurso de valor añadido para convertirse en el hilo conductor de la comunicación omnicanal: conecta redes sociales, televisión conectada (CTV) y plataformas de audio. Más del 50 % de los anunciantes planea aumentar su inversión en video digital en 2026, especialmente en Meta, YouTube y TikTok, mientras que canales B2B como LinkedIn y Reddit expanden sus ofertas audiovisuales para integrarse al ciclo completo de conversión.
Sin embargo, el avance tecnológico no elimina los desafíos humanos. Los equipos aún enfrentan limitaciones creativas y de consistencia, sobre todo al personalizar campañas a gran escala. Según Smartly, los principales obstáculos son la dificultad para adaptar mensajes a audiencias específicas (38 %), la lentitud en la producción de activos (37 %) y la falta de coherencia visual entre plataformas (35 %). En un entorno donde el recorrido del cliente ya no sigue un orden lineal, el reto clave es mantener una narrativa de marca coherente y consistente en todos los puntos de contacto.
El consenso entre los especialistas es claro: la IA ha superado la fase de escepticismo. El 88 % de los profesionales considera que la tecnología cumple las expectativas y aporta valor tangible. No obstante, la verdadera ventaja no radica solo en usar nuevas herramientas, sino en reconfigurar la colaboración entre agencias, marcas y medios para integrar la inteligencia predictiva en todas las etapas del proceso.
Para las empresas B2B, este escenario implica una oportunidad estratégica: anticipar la intención del cliente, mejorar la calidad creativa y optimizar la inversión. En un mercado donde la velocidad y la precisión definen la rentabilidad, el futuro del marketing dependerá menos de reaccionar y más de planificar con inteligencia.
Fuente: Digital Trends Report 2026 de Smartly, con apoyo de datos de PuroMarketing y análisis sectoriales complementarios.
